Conflits et médiation

Dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique de travail, et même plus, à notre vitalité. Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement,ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques, sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé liés au stress…) et sur l’établissement scolaire (inefficacité, mauvaise image externe). D’où la nécessité d’appréhender cette gestion des conflits en installant un climat propice à la communication (prévention). Mais, savoir gérer le conflit ne s’improvise pas. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail de fond. Ce cours entend donner les grandes lignes des techniques de médiation des conflits tout en identifiant les différents types de conflit. www.cndp.fr/crdp-reims/fileadmin/documents/cddp10/I._Naprous/conf_conflits_et_mediation.pdf

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